Kundservice och engagemang

Kundservice och kundnöjdhet ligger oss varmt om hjärtat. Vi delar gärna med oss av hur du kan förbättra din kundservice för att personifiera och effektivisera.

Automatisering ger dig möjlighet att behandla kunden som om du skulle ha all tid i världen…

Tänk dig själv, du måste snabbt få hjälp från kundservice, någonting har strulat ihop sig totalt och du är såå irriterad. Du kollar på hemsidan och hittar inget nummer att ringa. Du skickar iväg ett mail och väntar.. Och väntar..

Överträffa kundens förväntningar

Det är någonting som låter självklart, men kan nästan alltid förbättras. Exempelvis genom att inkludera en “kontakta oss” - länk i all mailkorrespondens så kan du bespara kunden från att behöva leta efter uppgifterna på din webbsida när det behövs.

När en kund sedan klickar på länken skickar CRM systemet en “uppgift” till en förutbestämd person på kundservice som får ringa upp. Genom att det sker automatiskt får kunden ett snabbare och mer personligt svar än om hen skulle kontaktat en generell kundservice genom mail eller telefon. Bra va?