Beskriver en process (steg och upplevelser) från kundens perspektiv, t.ex. köpprocess, leveransprocess, supportprocess m.m. Att ha en väl definierad kundresa per process och målgrupp gör att organsiationen kan anpassa sina rutiner, kommunikationer och processer för att stötta kundresan. Det är viktigt att regelbundet se över kundresorna och optimera de interna processerna och kommunikationerna för att alltid vara relevant i kundens upplevelse. För att göra en bra analys krävs intervjuer med kunder, medarbetare och en hel del research.
Ansvarar du för marknadsföringsaktiviteter i organisationen? Isåfall förstår du nog att nyhetsbrev eller inspirationsmail inte är enkla grejer. Vanliga utskicksprogram för e-post håller inte måttet längre, eftersom det inte fungerar med att tala till den stora massan. Generellt sett är vi ganska mätta på e-postutskick!
