Invändningar och frustrationer

Låt säga att en kund hittar ett företag med en tjänst eller produkt som fyller hens behov, men ändå slår de inte till. Kunden upplever eller känner någonting som gör att hen tvekar…

Den här bloggposten ingår i en serie. Om du inte har läst de tidigare publicerade bloggposterna hittar du dem här: Nå framgång med tydliga avatarer, #1 Avatarens demografi, #2 Makten hos påverkare, #3 Information och kanaler, #4 Upplevda problem och värden 

Vad för slags invändningar kan kunden ha?

Kunden upplever eller känner någonting som gör att hen tvekar. Invändningar och frustrationer är de negativa associationer eller förklaringar till att de inte genomför köpet, exempelvis kan de tycka att varan eller tjänsten är för dyr, för komplicerad att lära sig eller att få att fungera eller dålig instruktion / support. Kunden känner sig osäker och väljer att "vänta".

Men hur kan vi förhindra att detta sker? Dels vill vi ju att kunden ska känna sig trygg i att produkten är bra, att de gjort ett bra val/köp. Men företag behöver ju också sälja!

Svara på invändningarna i kommunikationen

Först och främst blir allt så mycket enklare om man tidigt tagit fram avatarer som symboliserar typkunden. Även om man inte har hundra procent koll när man först tar fram dem, är det bättre att bara göra det! Avatarerna behöver revideras med jämna mellnarum ändå eftersom tiden går, attityder ändras, samhället utvecklas och så vidare. Låt säga att ett företag vet vilka invändningarna som får kunderna att tveka, då borde de bemöta skälen i informationen om produkten. 

Vill du ha hjälp med att ta fram era avatarer, eller kanske hjälp med er kommunikation? Hör av dig till Sarah på Pixpro, Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.  eller på tel 08 410 567 60.

Jag skulle gärna vilja veta vad du tycker! Har du några andra tankar och idéer som du vill dela? Skriv isåfall en kommentar så vi får en dialog och samtal kring ämnet. Nästa steg handlar om kundens inre motivation till att fatta ett köpbeslut, missa inte den kommande blogginlägget om det.

Vi vill gärna hjälpa dig!

Vi hjälper dig som är entreprenör eller driver små- och mindre företag att förenkla tillväxt med hjälp av online kurser, digitala tillväxtstrategier, business automation och masterminds.

    

Pixpro Stockholm AB

Blåbärsvägen 22
S-181 64 Lidingö
Sweden
+46 (0)8-410 567 60
Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.
keap certified partner color2x
IS certified partner black
kajabi logo wide

© Pixpro Stockholm AB 2003-2019. Alla rättigheter förbehålls.