Facebook Messenger & Bottar

Ta hjälp av Facebook Messenger och bottar för marknadsföring, sälj och kundtjänst

Nu har vi väntat tillräckligt länge med att ta upp bottar och framförallt bottar i Facebook Messenger. Förra året denna tiden så var vi på Facebooks utvecklarkonferens (F8) och fick se & höra att Facebook släppte integrationsmöjligheter med andra system och Messenger. 

Under året har en hel del tjänster tagits fram, men först nu känns det som det finns tjänster som är snabba, stabila och anpassningsbara även för de som inte är utvecklare.

Vi gillar ju att hålla oss i framkanten av trender, utvärdera och testa själva i vår egen verksamhet innan vi tar in det som en tjänst som vi utför för våra kunder.

Nu känns det helt rätt att ta fram en bloggserie samt hålla webbinarie där vi berättar mer om hur företag kan använda Facebook Messenger & bottar för marknadsföring, sälj och kundtjänst.

Nu är dags att hoppa på Facebook Messenger bot tåget!

1 miljard användare finns på Messenger, 400 miljoner är aktiva varje månad. Messenger används av oss användare för att hålla kontakten med framförallt våra familjer och vänner. Enkelheten och tillgängligheten uppskattas även av de som inte gillar att vara på Facebook speciellt ofta.

Allt fler börjar kommunicera med företag och organisationer via Messenger för att få svar på frågor inför inköp, vid köp och efter köp. De som kontaktar företagen vill få snabb respons. Som företag kan det vara svårt att bemanna Messenger dygnet runt och hinna svara på alla konversationer.

Du kan genom att använda en förprogrammerad bot erbjuda snabba svarsalternativ i konversationer med prospekts och kunder. Det vi verkligen uppskattar är att denna kanal kan stötta dialog och konversation under hela kundresan. Att automatisera flödet tills dess att dialogen är tillräckligt kvalificerad för att en person ska hoppa in och föra konversationen framåt.

Vad är en Facebook Messenger bot?

En bot är en "robot" som är programmerad för att reagera på ett förutbestämt sätt. Vi använder en tjänst som heter ManyChat för att programmera bottar. Den är mycket kraftfull och kostnadseffektiv. Det är en molntjänst som du ger rättigheter att jobba tillsammans med Facebook Messenger för de sidor som du vill använda den för.

Programmeringen av boten görs genom ett användarvänligt webbgränssnitt. Lösningen jobbar med de flöden, regler och konversationer som sätts upp utifrån de mål företaget vill uppnå med konversationen. Användarna får tillgång till statistik och en hel del funktioner, fler och fler tillkommer hela tiden.

Vad kan en Facebook Messenger bot hjälpa till med?

Det finns många olika situationer som kan vara lämpliga för att använda en bot i.

Några exempel där du kan använda en bot för:

  • knappar på webbsajten skapas och läggas upp som besökarna kan klicka på för att öppna upp Messenger för att ställa frågor. ManyChat kan skicka ett automatiskt svarsmeddelande som direkt berättar t.ex. att kundtjänsten besvarar alla konversationer så snart som möjligt under följande arbetstid.
  • landningssidor med egna URL:er för olika syften sätta upp. Annonserar du kan du ha den sidan som mål. De som svarar på annonsen klickar på länken på sidan och så öppnas Messenger. Länken kan även skickas ut via sociala medie poster, mail utskick, läggas upp i bloggar m.m. Här kan boten med fördel förprogrammerar att leverera informationen som t.ex. video, guide, checklista, etc. Därefter kan boten följa upp med en sekvens med olika meddelanden, som levereras enligt de tidpunkter som sätts upp, i mottagarens Messenger.
  • frågor som boten ställer för att segmentera utifrån olika behov och intressen med automatisk uppföljning.
  • nyckelord som triggar igång en uppföljningssekvens när användarna skriver dem i Messenger. Vi gjorde t.ex. en tävling där tävlingen startades genom nyckelordet "SPRING" och därefter fick de som tävlade svara på frågor och motivera varför de skulle vinna.
  • automatiska rutiner i samband med att någon kommenterar på någon av företagssidans poster.
  • m.fl.

Vi kommer att återkomma till specifika case i bloggar längre fram, en del case kommer vi att ta upp på webbinariet “Facebook Messenger & Bots”.

Redan nu kan du uppleva hur dessa tre företag använder sig av Facebook Messenger: Sephora, Pizza Hut och CNN

Varför ska företaget använda en bot för Facebook Messenger?

Att hantera alla konversationer i Messenger kan var manuellt svårt och kostsamt. Då kan det var bra att segmentera de inkommande samtalen, automatisera där det går och därefter ta vid med manuell kraft. Ett samtal, eller konversation, i Messenger är mer direkt än t.ex. mail och påminner mer om ett telefonsamtal. Att chatta känns tillgängligt och uppfattas väldigt positivt. 1 till 1 på allas egna villkor. För kunden känns det som en lagom engagemangsnivå. Man skriver och svarar när man själv vill. Vill man inte fortsätta dialogen så slutar den som inte vill delta bara att svara. Eller avsluta med några snabba ord. Enkelt.

En ny kommunikationskanal öppnas upp genom Messenger prenumeranter

När ni haft kontakt med en person via Messenger så har du även möjlighet att annonsera för den personen i Messenger. Du kan skicka meddelanden via Facebook Ads Manager till dem som målgrupp, meddelandet visas upp i Messenger och du betalar för det som en vanlig annonskampanj.

När en person har satt igång en konversation i Messenger har de också ett godkännande för företaget att hålla kontakt med dem i Messenger. 

Vår upplevelse är att engagemangsnivån är mycket högre via Messenger än via e-post. Troligtvis har det med nyhetensbehag att göra, att det inte är lika "trångt" som i mailkorgen för att få uppmärksamhet samt att många användare har notiser från Messenger påslagna i appen och då reagerar direkt med att öppna och klicka m.m. Nackdelen med Messenger annonsering är att du inte vet hur många "prenumeranter" du har. 

Ännu mer kostnadseffektivt och riktat med ManyChat

Med ManyChat kan du betala per månad för tjänsten och få möjlighet att skicka meddelanden, riktade utskick, utan kostnad per kontakt. Du ser exakt hur många som finns med på prenumerationslistan, hur många som optat ut och hur många som finns i de olika segmenten. Enligt tidigare konversationer via ManyChat kan boten tagga upp svar och beteenden och på det sättet segmenterera listor utifrån personens intresse, vart i kundresan hen befinner sig m.m. 

Via ManyChat kan en relevant dialog utifrån tidigare beteenden och frågeställningar initieras. Antingen per automatik enligt ett uppsatt flöde eller vid tillfällen som du vill göra utskick till alla eller en grupp. När ManyChat används kostar det inget per kontakt eller per utskick som det gör om du skulle annonsera via Facebook utan föreaget betalar bara månadsavgiften.

En helt fantastiskt effektiv kanal

Fördelarna just nu är en otroligt hög öppningsprocent och mycket hög klickprocent, framförallt om man är relevant i konversationen. Leveransbarheten är otroligt bra, öppningsfrekvensen gigantisk och klickfrekvensen hög framförallt om du jämför med mail. Det är till och med nästan högre än SMS!

Prenumeranterna kan opta-ut för att avsäga sig vidare kommunikation

Viktigt att den konversationens om startas upp är relevant och har ett naturligt flyt och ord som passar i en konversation i messenger. Tänk på att Messenger används mestadels i konversationer med vänner och familj så var kortfattad, konversera naturligt, undvik "reklamig copy" och personlig om det går. 

Det är bra att tänka på att de som företaget har en konversation med kan när som helst avsluta kommunikationen genom att opta ut från Messenger och då kan företaget inte längre konversera med dem. Ju mer reklamiga utskick som görs ju fler avsäger sig vidare kommunikation.

Boten kan ge de som inte gillar att “prata” med en bot valet att boka ett möte, ringa och prata med en “riktig person” om den programmeras på det sättet. Många uppfattar att boten (om den är rätt uppsatt) som hjälpsam och är väldigt nöjda med att få snabb hjälp dygnet runt. 

Nyfiken på att veta mer?

Det finns alltså många olika möjligheter och som vanligt är det viktigt att tänka på vad företaget vill uppnå med konversationerna och sedan tänka taktiskt utifrån vad mediet och budskapet ger en för möjligheter.

Vi har tagit fram ett arbetsflöde för att planera och dokumentera hur boten ska sättas upp för att nå de mål vi tillsammans med vår kund sätter upp. Är du nyfiken på att veta mer?

  1. Anmäl dig till vårt webbinarie om Facebook Messenger & Bots.
  2. Vill du ha hjälp med att sätta igång och använda Facebook Messenger Bots? Vi har paket där vi tar fram strategier, tar fram flöden och kan även sätta upp allt åt dig. Hör av dig på telefon 08-410 567 60 alt. maila Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. så berättar jag mer.

Sociala medier

Vi vill gärna hjälpa dig!

Vi hjälper dig som är entreprenör eller driver små- och mindre företag att förenkla tillväxt med hjälp av online kurser, digitala tillväxtstrategier, business automation och masterminds.

    

Pixpro Stockholm AB

Blåbärsvägen 22
S-181 64 Lidingö
Sweden
+46 (0)8-410 567 60
Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.
keap certified partner color2x
IS certified partner black
kajabi logo wide

© Pixpro Stockholm AB 2003-2019. Alla rättigheter förbehålls.